ガイド
匿名配送と個人情報
匿名配送と個人情報は、読者へ見える情報、配送サービスへ渡る情報、自分の記録に残す情報を分けて確認します。対応範囲は利用サービスの現在の仕様に戻します。
情報を使う時点
注文の流れに沿って、必要な情報だけを扱う。
自家通販では、注文、発送、問い合わせ、記録のために見る情報が同じではありません。誰がいつ何の作業のために確認するのかを状態ごとに分けると、住所や連絡先を「あるから使う」状態から離れられます。
作品と注文を結び付ける時点
- 目的
- 何を、どの条件で受け付けたかを確認する。
- 見ること
- 作品、数量、注文状態、販売先が示す確認手順。
- 分けること
- 未確定の注文を発送作業の一覧へ入れない。
荷物を正しい先へ渡す時点
- 目的
- 発送に必要な情報を、実際の発送作業へ渡す。
- 見ること
- 発送可能な注文、発送先、梱包内容、選んだ配送方法の現行条件。
- 分けること
- 発送に不要なメモや別注文の情報を同じ作業票へ写さない。
問い合わせの内容を注文へ戻す時点
- 目的
- 問い合わせがどの注文・どの状態に関するものかを確認する。
- 見ること
- 問い合わせの入口、対応中の内容、販売先または配送サービスに確認する先。
- 分けること
- 住所変更、取消、受取拒否、配送遅延の結果をサイトだけで決めない。
あとから確認するために残す時点
- 目的
- 対応した事実と、販売・発送の状態を後で照合できるようにする。
- 見ること
- 自分の販売運用、販売先の現行案内、必要な記録の範囲。
- 分けること
- 目的を失った情報を、慣例だけで残し続けない。
匿名配送は、情報がまったく存在しないという意味ではない
利用できる範囲、どの情報が誰に見えるか、例外時の手順、料金、追跡、住所変更の扱いは、販売先と配送サービスの組み合わせで変わります。名称だけから「完全に匿名」「この対応なら必ず変更できる」と結論づけず、今回使うサービスの現行案内と、自分が問い合わせを受ける手順を同時に確認します。