ガイド
住所変更・受取拒否への対応
住所変更や受取拒否は、注文受付、発送準備、配送中のどこにあるかで確認先が変わります。住所そのものをこのページへ入力せず、販売先と配送サービスの手順へ戻します。
状態から見る分岐票
住所変更と受取拒否は、先に「どこまで進んだ注文か」を見る。
相談の内容が同じでも、注文を受けた直後、発送準備中、配送の途中では確認先が異なります。変更できるかどうかをここで決めず、今見えている状態と対象サービスの現行案内を組にして扱います。 まず注文番号、発送済みか、追跡表示は何かを確認し、住所や返金の扱いはその状態に対応する窓口だけへ伝えます。
注文内容を確認している間
注文情報、支払い、販売先での変更・取消の扱いを確認する段階です。住所そのものをこのページに集めず、注文番号など必要な識別だけを販売先の手順で扱います。
確認先：販売先の注文表示・変更案内梱包・発送前の作業がある間
実在庫、送り状、作業の進み方を確認します。変更を受け付けるか、作業を止めるか、販売先の条件に沿って個別に確認します。
確認先：自分の発送記録・販売先の現行条件荷物が配送会社側にある間
追跡表示と配送会社の案内を確認します。受取拒否、持戻り、返送、返金は同じ結果ではないため、見えた状態を分けて残します。
確認先：配送会社の追跡・販売先の対応案内相談時に混ぜない三つの事実
注文の状態、発送したかどうか、配送会社の表示をそれぞれ確認します。住所変更、返送、返金、再送の可否や結果は、この資料では確定しません。
住所の情報より、荷物がどの段階にあるかを先に見る
注文受付中、発送準備中、配送会社へ引き渡した後では、確認する相手と変更できる範囲が異なります。必要以上の住所や決済情報を独自に集めず、販売先・配送サービスの現在の手順へ戻ります。受取拒否も、返品の到着、再送、返金を一つの完了として扱いません。