資料
通販注文状態一覧
同人通販の注文受付、支払、発送、取消・返金を別の記録として整理。発送済みを配送完了や返金完了と読み替えず、次の照合先を残します。
注文の状態票
注文、支払、発送、取消・返金は、違う画面の事実として読む。
通販の一件は、購入者が申し込んだ時点から、支払いの確認、発送の作業、取消や返金の処理まで、複数の状態を通ります。配送表示までを一つの「完了」にせず、いまどの画面を確認すべきかを分けます。
何を申し込んだか
作品、版、数量、注文の受付時点を確認する。発送や支払いの完了は別の状態。
次の確認：販売先の注文表示どの表示を確認したか
決済の状態と注文の内容を照合する。販売先・決済先の表示名や反映は現在の案内で確認する。
次の確認：決済・販売先の現行表示荷物を渡すまでの作業
実在庫、梱包、送り状、発送記録を確認する。配送完了や受取は別に扱う。
次の確認：発送記録・配送状態変更された注文の処理
取消、返金、再発送、返送は同じ結果ではない。対象先の条件と状態を分けて確認する。
次の確認：販売先・決済先の対応案内一件の注文を、四つの画面で順に照合する。
- 注文作品、版、数量、受付日時を確認する。
- 支払決済表示と注文内容を照合し、未確定を完了としない。
- 発送在庫、梱包、送り状、発送記録を確認する。
- 取消・返金変更後の状態を販売先・決済先の現行案内で確認する。
注文記録の四欄
一件の通販で、何が変わったかを一行ずつ残す。
- 注文
- 作品、版、数量、受付日時。注文内容が成立した事実を控え、支払い済みとは読み替えません。
- 支払
- 決済や販売先に表示された状態、確認日時、必要な照合先。反映待ちを完了として扱いません。
- 発送
- 実在庫、梱包、送り状、配送への引き渡し。配送中や受取済みの表示とは別に残します。
- 取消・返金
- 変更の対象、販売先・決済先で見える状態、次に確認する案内。元の注文記録を上書きして消しません。