ガイド
自家通販の始め方
自家通販を始める前に、販売ページ、在庫、決済、梱包、発送、問い合わせの担当を一つずつ置きます。公開したことと、注文を履行できることを同じ状態にしません。
自家通販の引き渡し
ショップを開く前に、一冊の責任の渡り方を決める。
自家通販では、商品を公開しただけでは発送できません。作品を見せる場所、販売できる在庫、注文を確定として扱う時点、梱包して渡す作業、問い合わせを受ける入口を別々に置くと、どこで確認が止まっているかが分かります。
- 公開
何を、どの条件で見せるか
作品名、版、頒布条件、在庫表示、更新する場所をそろえます。表示した在庫が、取り置きや見本を含む数なのか、今すぐ渡せる数なのかを先に分けます。
残すもの：販売ページの確認日・販売可能在庫 - 注文確定
発送する注文をいつ決めるか
注文を受けた時点、支払いを確認した時点、発送先を確認した時点は同じとは限りません。自分が発送対象へ移す条件を決め、未入金や確認中の注文とは別に扱います。
残すもの：確定にする条件・注文状態 - 梱包・出庫
本と同梱物を、閉じる前に照合する
本体、特典やお知らせ、防水・折れ対策、外装は役目が異なります。一つの資材を正解にせず、冊数、厚み、同梱物、発送方法に合うかを、包む順番で確認します。
残すもの：組み合わせ・作業担当・確認方法 - 発送
作業できる日と件数を並べる
受注数をそのまま「すぐ発送」とは扱いません。梱包と持込に使える日、1日に処理できる件数、発送済みに記録する時点を分け、無理な件数は未分配として残します。
残すもの：発送バッチ・発送した記録 - 対応
問い合わせを受ける場所を決める
発送後に必要な確認と、販売ページの一般的な案内を混ぜないようにします。注文に関する連絡を受ける入口と、記録を見る人を決め、関係のない情報まで広げません。
残すもの：問い合わせ入口・確認する範囲
「在庫あり」と「発送できる」を同じ状態にしない
販売可能在庫
手元にあり、今回の頒布条件で新たに販売へ回せる冊数です。予約確保分、見本、委託中、破損分を混ぜないで記録します。
発送可能な注文
自分が決めた確定条件を満たし、作品、梱包、発送先の確認が済んだ注文です。未入金、取消確認中、住所変更中などは同じバッチに置きません。
発送済みの記録
実際に発送作業を終えた注文の状態です。配送状況や到着の結果をここから推測せず、必要な確認は販売先・配送サービスの案内へ戻します。
公開停止と発送停止は別の操作
- 販売停止
- 新しい注文を受けない状態。販売可能在庫を確認する。
- 受付済み
- すでに約束した注文。確定条件と連絡先を確認する。
- 発送作業中
- 梱包・出庫・引渡しを進めている荷物。販売ページの表示とは別に追う。